Política de Devoluciones y Reembolsos – ZEMFI

Última actualización: Julio de 2026

En ZEMFI, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del pedido.

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
• Conservar las etiquetas originales.
• Mantener su empaque original, cuando corresponda.
• No presentar daños ocasionados por el cliente.

2. Productos que no aplican para devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos usados o lavados.
• Productos dañados por mal uso.
• Artículos sin etiquetas originales.
• Productos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto:

• Defectuoso.
• Dañado durante el transporte.
• Diferente al solicitado.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, enviando fotografías del producto y del empaque.

Correo de soporte:

atencion.zemfi@gmail.com

4. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el resultado de la solicitud.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará según el método de pago utilizado.

En pedidos con Pago Contra Entrega (Pago Contra Entrega - Contra Reembolso), el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.

El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación.

5. Cambios

Si deseas cambiar la talla o el producto, puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega, sujeto a disponibilidad de inventario.

6. Costos de envío

• Si la devolución se debe a un error de ZEMFI (producto incorrecto, defectuoso o dañado), nosotros asumiremos todos los costos de envío.
• Si la devolución se realiza por decisión del cliente (cambio de opinión, talla incorrecta elegida por el cliente u otra razón personal), los costos del envío de devolución serán asumidos por el cliente.

7. Tiempo de entrega

Nuestros pedidos tienen un tiempo estimado de entrega de 1 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la disponibilidad logística.

Además, todos los pedidos cuentan con envío gratuito dentro de Colombia.

8. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.

Si el pedido aún no ha sido despachado, podremos cancelarlo sin costo.

Si ya fue enviado, deberá seguir el proceso de devolución descrito en esta política.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:

ZEMFI

📧 Correo de atención: atencion.zemfi@gmail.com